2009-07-28 Tue
上週末一整個下午在誠品漫無目的地閒晃，還沉浸在雜誌瘋撤櫃的打擊之中，面對滿坑滿谷的新書卻物色不到什麼值得敗的目標。X的，在書店裡我聞不到書香，反倒充斥著汗臭！書店裡面人比菜市場還多是怎樣的一個光景啊？！我才不相信台南人真這麼有文化氣息，應該是被外面的豔陽給趕進來吹冷氣的成分居多吧
晃到必去的日本文學區，還在猶豫掙扎要不要買下沉重的白夜行(還記得剛看完日劇當時曾跟惟影說過我會去找書來看)的時候，目光突然被這本躲在角落一處很囧的書名─『炒魷魚株式會社』吸引而拿起來翻了一下，5秒內就決定買了！
雖然是沒聽過的作者→垣根涼介，也不是我愛的推理小說的類型，但不知為什麼，讀著讀著整個就是很有畫面啊！
主人翁村上真介，33歲→在我腦海中整個就是nari的fu，而且是TQS裡面的宮本健治type
村上是『炒魷魚株式會社』(原文是比較隠晦一點的『日本ヒューマンリアクト(株)』)的員工，工作內容是接受裁員企業委託、專門負責說服人離職的面試官。
村上的老闆─高橋榮一郎，炒魷魚株式會社老闆。基本上該公司的case都是老闆在接，彷彿是個人脈超廣而且深不可測的男人→我就覺得他應該是流露慈愛眼神的羅密歐老闆image
戀姐癖真介的女人─芹澤陽子，41歲。作者形容她是好勝心和工作能力成正比的女強人type，個性率直→TQS的製作人image
以上三咖是某S在看小說的時候擅自選角，用想像力幫助進入故事情節而已，實際上這三咖並未真的出演啦(笑)
『我這到底是在做什麼？』
整本書的第一句話就問得震憾人心！我內心也一直在問自己同樣的一句話！
真介工作上每天面對的都是把自己的人生依靠在待了大半輩子的公司，卻在面臨裁員、人生陷入危機還渾然不覺、或是在巨浪中一邊掙扎喘息一邊作著春秋大夢，不肯面對現實的人們。
為了成功勸退這批被企業捨棄的員工，真介還必須做許多功課，包括徹底調查該名員工在工作上的表現、人際關係、業界風評及未來發展性等等，說穿了就是掌握敵人把柄，成為對自己有利的談判籌碼。
這個工作有著看盡人們工作百態的機會，以及看透各企業對待員工的嘴臉。
很現實、很無情、很不人性化的工作。也許是因為裁員這舉動本身需要全然的理性和現實考量，企業內的人資部門選擇逃避面對這樣的問題，所以才有這樣的代炒魷魚行業產生？！
回過頭想，會養出有這些貪污舞弊、不事生產的員工的，又是怎樣一個縱容包庇、對這些不當行為視若無睹的公司？亦或者員工本身並沒有犯什麼大錯，只因為公司在經營不善之下倒楣地成了節流下的犧牲品。這些公司不僅不知檢討，反而丟出棘手員工名單給外包的炒人魷魚公司去解決，只想花錢了事又是什麼樣的心態？
雖然我並不認同委託公司以達成裁員名單的勸退比例來當作業績目標的方式（例如列出一份200人的裁員名單，只要達成勸退120人即收錢結案！）。這樣一來，抵擋得住勸退話術攻勢的人就能留下，但留下之後這群人能再對公司產生生產力的機會也大大降低了。做出這樣決策的公司簡直是亂來！沒大腦到極點！
一個總是負面思考的人（例如我？）應該很不適合擔任這樣的工作吧？至少太容易受低落的情緒影響，這並不是件好事。
而真介對待這份工作的態度讓我非常佩服。
他的思考層面和判斷已經超出能不能達成公司業績目標的考量，而是深刻覺察到自己的行為將影響受裁員一方的後半人生及家庭，多方考量後進而協助對方找到更好的出路。這種只有小說人物才辦得到的事情，還是很能激勵在現實中載浮載沉的我啊！
其實，一份工作不是永遠的，這種觀念對日本人來說也許不太容易啊（年輕一輩就比較能接受了吧）
愈是不能區分「工作」和「上班」之間有何不同的人，愈容易成為裁員的對象。
用「工作」的心情面對「上班」這件事，你所獲得的都是你自己的。
用「上班」的心情面對「工作」這件事，下一個被叫進面談室的不是你還有誰？
這是我的理解。
總之這本書很輕鬆易讀，二三個小時就能完食。推薦給大家！（也推薦給テレビ局來拍個SP吧
）
2009-06-17 Wed
這篇文章赤裸裸地指出盡信管理的盲點，而忽略了人性。別說是一家如此龐大的企業，初入社會時的自己，不也是對工作充滿了激情和鬥志，
而消磨到現在只剩下在績效目標上討價還價？
也許老一輩日本人對於傳統與新式企業化管理的對比，感受更為深刻吧
念企管的我又何嘗不是感慨萬千啊！！
績效主義毀了新力公司
來源：日本《文藝春秋》月刊
2006年新力公司迎來了創業60年。過去它像鑽石一樣晶瑩璀璨，而今卻變得滿身污垢、暗淡無光。因筆記本電腦鋰電池著火事故，世界上使用新力產鋰電池的約960萬台筆記本電腦被召回，估計更換電池的費用將達510億日元。
PS3遊戲機曾被視為新力的“救星”，在上市當天就銷售一空。但因為關鍵部件批量生產的速度跟不上，新力被迫控制整機的生產數量。PS3是尖端產品，生產成本也很高，據說賣一台新力就虧3.5萬日元。新力的銷售部門預計，2007年3月進行年度結算時，遊戲機部門的經營虧損將達2000億日元。
多數人覺察到新力不正常恐怕是在2003年春天。當時據新力公佈，一個季度就出現約1000億日元的虧損。市場上甚至出現了“新力衝擊”，新力公司股票連續兩天跌停。坦率地說，作為新力的舊員工，我當時也感到震驚。但回過頭來仔細想想，從發生“新力衝擊”的兩年前開始，公司內的氣氛就已經不正常了。身心疲憊的職工急劇增加。回想起來，新力是長期內不知不覺慢慢地退化的。
“激情集團”消失了
我是1964年以設計人員的身份進入新力的。因半導體收音機和錄音機的普及，新力那時實現了奇跡般的發展。當時企業的規模還不是很大，但是“新力神話”受到了社會的普遍關注。從進入公司到2006年離開公司，我在新力愉快地送走了40年的歲月。
進入公司第二年，奉井深大總經理的指示，我到東北大學進修。其間我提出了把天線小型化的理論並因此獲得了工學博士學位。其後我帶領項目小組，參與了CD技術以及上市後立即佔據市場頭把交椅的商用電腦的開發工作，最近幾年還參加了機器狗“愛寶”的開發工作。
我46歲就當上了新力公司的董事，後來成為常務董事。因此，對新力近年來發生的事情，我感到自己也有很大責任。偉大的創業者井深大的影響為什麼如今在新力蕩然無存了呢？新力的輝煌時代與今天有什麼區別呢？
首先，“激情集團”不存在了。所謂“激情集團”，是指我參與開發CD技術時期，公司中那些不知疲倦、全身心投入開發的集體。在創業初期，這樣的“激情集團”接連不斷地開發出了具有獨創性的產品。我認為，新力當初之所以能做到這一點，是因為有井深的領導。
井深最讓人佩服的一點是，他能點燃技術開發人員心中之火，讓他們變成為技術獻身的“狂人”。在剛剛進入公司時，我曾和井深進行激烈爭論。井深對新人並不是採取高壓態度，他尊重我的意見。
為了不辜負他對我的信任，我當年也同樣潛心於研發工作。比我進公司更早，也受到井深影響的那些人，在井深退出第一線後的很長一段時間，仍以井深的作風影響著全公司。當這些人不在了，新力也就開始逐漸衰敗。
從事技術開發的團體進入開發的忘我狀態時，就成了“激情集團”。要進入這種狀態，其中最重要的條件就是“基於自發的動機”的行動。比如“想通過自己的努力開發機器人”，就是一種發自自身的衝動。
與此相反就是“外部的動機”，比如想賺錢、升職或出名，即想得到來自外部回報的心理狀態。如果沒有發自內心的熱情，而是出於“想賺錢或升職”的世俗動機，那是無法成為“開發狂人”的。
“挑戰精神”消失了
今天的新力職工好像沒有了自發的動機。為什麼呢？我認為是因為實行了績效主義。績效主義就是：“業務成果和金錢報酬直接挂鉤，職工是為了拿到更多報酬而努力工作。”如果外在的動機增強，那麼自發的動機就會受到抑制。
如果總是說“你努力幹我就給你加工資”，那麼以工作為樂趣這種內在的意識就會受到抑制。從1995年左右開始，新力公司逐漸實行績效主義，成立了專門機構，制定非常詳細的評價標準，並根據對每個人的評價確定報酬。
但是井深的想法與績效主義恰恰相反，他有一句口頭禪：“工作的報酬是工作。”就是說，如果你幹了件受到好評的工作，下次你還可以再幹更好、更有意思的工作。在井深的時代，許多人都是為追求工作的樂趣而埋頭苦幹。
但是，因實行績效主義，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產生“激情集團”的。為衡量業績，首先必須把各種工作要素量化。但是工作是無法簡單量化的。公司為統計業績，花費了大量的精力和時間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現了本末倒置的傾向。
因為要考核業績，幾乎所有人都提出容易實現的低目標，可以說新力精神的核心即“挑戰精神”消失了。因實行績效主義，新力公司內追求眼前利益的風氣蔓延。這樣一來，短期內難見效益的工作，比如產品品質檢驗以及“老化處理”工序都受到輕視。
“老化處理”是保證電池品質的工序之一。電池製造出來之後不能立刻出廠，需要放置一段時間，再通過檢查剔出不合格產品。這就是“老化處理”。至於“老化處理”程式上的問題是否是上面提到的鋰電池著火事故的直接原因，現在尚無法下結論。但我想指出的是，不管是什麼樣的企業，只要實行績效主義，一些紮實細緻的工作就容易被忽視。
新力公司不僅對每個人進行考核，還對每個業務部門進行經濟考核，由此決定整個業務部門的報酬。最後導致的結果是，業務部門相互拆臺，都想方設法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。
團隊精神消失了
2004年2月底，我在美國見到了“涌流理論”的代表人物奇凱岑特米哈伊教授，並聆聽了他的講演。講演一開始，大螢幕上放映的一段話是我自進入新力公司以來多次讀過的，只不過被譯成了英文。
“建立公司的目的：建設理想的工廠，在這個工廠裡應該有自由、豁達、愉快的氣氛，讓每個認真工作的技術人員最大限度地發揮技能。”這正是新力公司的創立宗旨。新力公司失去活力，就是因為實行了績效主義。
沒有想到，我是在績效主義的發源地美國，聆聽用新力的創建宗旨來否定績效主義的“涌流理論”。這使我深受觸動。績效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評價。但我認為事實上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內的氣氛。上司不把部下當有感情的人看待，而是一切都看指標、用“評價的目光”審視部下。
不久前我在整理藏書時翻出一封令我感慨不已的信稿。那是我為開發天線到東北大學進修時，給上司寫信打的草稿。有一次我逃學跑去滑雪，剛好趕上新力公司的部長來學校視察。我寫那封信是為了向部長道歉。
實際上，在我身上不止一次發生過那類事情，但我從來沒有受到上司的斥責。雖然這與我取得了研究成果有關，但我認為最根本的是他們信任我。上司相信，雖然我貪玩，但對研究工作非常認真。當時我的上司不是用“評價的眼光”看我，而是把我當成自己的孩子。對企業員工來說，需要的就是這種溫情和信任。
過去在一些日本企業，即便部下做得有點出格，上司也不那麼苛求，工作失敗了也敢於為部下承擔責任。另一方面，儘管部下在喝酒的時候說上司的壞話，但在實際工作中仍非常支援上司。後來強化了管理，實行了看上去很合理的評價制度。於是大家都極力逃避責任。這樣一來就不可能有團隊精神。
（作者：天外伺朗，新力公司前常務董事、作家）
2008-11-17 Mon
某天收到凱姐寄來的這封email，並沒有載明出處，但從文章的寫法一看就知道是出自天下遠見，主題是最近很常聽到的一句話：「空気を読め！」很長的一篇文章，但我想，在職場打滾多年的五六年級以上的人應該都滿有感觸的（自爆年齡
）。但有一點我想為七年級生提出抗議，因為，KY族並不是年輕人的專利...有很多年紀一把、唸到碩博士的人，白目起來也不遑多讓唷（在我們火星就有一堆ㄟ）。
KY族壯大的最主要原因，應該是受了網路普及的影響，不需要跟人接觸、只活在自己的世界中的人變多了，缺乏練習的結果，當然就會出現一堆令人傻眼的白目行為。
現代人身處的環境，資訊又多又快、太多太快，人們雖然有各種為自己發聲的管道，但只能選擇接收有限的資訊，於是形成嚴重資訊不對稱和資訊焦慮的現象。或許人人都有白目的一面，或許你曾經覺得某人很白目，但在他擅長的領域裡，你可能比他更白目。
「閱讀空氣」的能力雖然是需要有點天份，但還算是可以被訓練培養的技巧。在我來看，白目只是眾多犯錯行為中的一種，既然有人覺得你白目，表示有人比你留意到了更多你沒注意到的事物，重要的是白目以後，是否能清楚地了解犯了什麼錯誤，然後練習一次比一次不要那麼白目。重要的是要知道為何被指白目了？重要的是這些學習和進步的過程。
以下是轉貼文：
從日本、台灣、到全世界，從職場、商場、到政界
培養「閱讀空氣」的能力，正成為一門新顯學
為何松下幸之助、李光耀、麥當勞、統一超商都是閱讀空氣達人？
【採訪∕江逸之、張漢宜】
最近黑心牛奶事件讓社會人心惶惶，但最先召開記者會、向大眾公開道歉、並收回所有架上牛奶製品的金車公司，不但度過了危機，也贏得了負責任的形象，提升了品牌公信力。親上火線指揮的董事長李添財問了兩個關鍵問題：「誰是我們的老闆？食品衛生處。」因此在週日三點金車召開記者會前，先知會主管單位，讓衛生署在三點半先一步開記者會。第二個問題，是全部金車產品皆提供退換，或是四月後製造成分有問題的產品才可退換？李添財決定全部都可退換：「無辜的消費者已經夠恐慌擔心了，怎麼還忍心要他去（看製造日期）分辨哪一包有問題，哪一包沒問題？」事先想到各方面的利害關係人，貼近他們的心情與想法，再找出解決方案，白手起家的李添財正是「閱讀空氣」的高人，心中有我（公司）、有你（顧客）、更有他（主管單位）。
什麼是「閱讀空氣」？
閱讀空氣已是現代生存必要的關鍵能力。
從去年開始，「你也閱讀一下空氣吧！」成為日本職場個人管理界最熱門的關鍵字，閱讀空氣儼然成為企業、個人、甚至政治領導人的管理新顯學。
什麼是「閱讀空氣」？這是來自日文「空気読めない」（直譯為「不會讀空氣」），簡稱「ＫＹ」。用中文來說，就是「白目」、「沒sense」、「狀況外」。
空氣，無色無味，難以察覺，人類卻不能沒有它。
同樣地，不同的人與人之間，會形成不同的場域空氣。同樣無色無味，卻可以透過靈敏的觀察，體會出它的流動與變化。
「閱讀空氣」並非只是單純察言觀色，而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。
根據調查，日本有七成年輕人在企業待不到三年，最大的原因不是能力不足，而是「溝通」出了問題。許多富創意的年輕人，由於不善「閱讀空氣」，導致在團隊中溝通不良，即使有好點子也難發揮，甚至待不久就離職。
默沙東藥廠公共事務處處長關家莉觀察，現在的職場教育訓練只重視技術能力（英語、各項證照）與管理知識，「卻忽略掉了最基本的對於環境變化的觀察能力。」
除了個人，企業也應隨時閱讀空氣，改變經營策略。
台灣連鎖通路龍頭統一超商總經理徐重仁，從不敢輕忽閱讀空氣的重要，每週都會抽空騎單車，和主管到處逛大街小巷，觀察消費市場的變化趨勢。
「統一超商從拿別人的產品來賣，到發展自有品牌，網路購物興起之後，開始轉變成提供服務收費，」從事公關業務二十餘年的關家莉觀察，統一超商是台灣最懂得閱讀空氣、適時改變的典範之一。
麥當勞更是緊抓市場趨勢的高手，一路從賣漢堡、推出三十九元早餐到強打咖啡產品。
麥當勞的ＤＮＡ裡面，觀察力一直都被列為重要的經營方針。麥當勞在台灣每天至少進行八十個滾動式市調，一年舉辦一百多場焦點團體訪談，總裁李明元至少參加了七十場以上。透過頻繁的市調與主管親自到現場觀察，李明元發現年輕人的多餐飲食習慣，開始推二十四小時營業與外送服務，立即獲得好評。
懂得閱讀空氣，開啟成功大門
在今天，讀出環境氛圍改變，懂得預測空氣變化路徑，就跟中央氣象局的氣象預報颱風動態同等重要。
日本筑波大學教授土井隆義在《朋友地獄：「閱讀空氣」世代的生存法則》書中指出，自一九八○年代以來，教育方式逐漸轉向個性化，尊重每個孩子不同個性，讓他們擁有決定自己前途的能力。
這種模式雖然培養出創意與有能力的一代，卻教不出懂得自律、能看得遠、會溝通的人才。
最近，明基友達集團董事長李焜耀經常在抱怨「宅男太多了」，企業很難找到擁有很強溝通與整合能力的年輕員工，原因在於台灣年輕人過度依賴網路，變成「宅男」與「乾物女」，成天窩在網路世界，不願意伸出頭與外界溝通，嚴重缺乏環境洞悉力。
一○四人力銀行今年曾對企業主管進行調查，三九．七％企業認為溝通表達能力特出的年輕員工，才能爭取到更好的薪資。
溝通技巧，其實是年輕人學習閱讀空氣的要徑。「看到不滿意的事情，連消化都不消化，就直接講出來，」玉山銀行人資長王志成點出，有話直說是年輕人常見的「白目」。曾有一位年輕行員，遇到熟識的女性會計主任來銀行辦事，想也不多想，就跟她開玩笑，「你怎麼把頭髮燙成這樣？」把年輕人無厘頭的溝通方式，套用在客戶上，也不管對方能不能接受。
閱讀空氣的四大技術
那麼，怎麼做，才會懂得閱讀空氣？
日本慶應義塾大學社會學研究科博士內藤誼人在《閱讀空氣的技術》書中指出，「閱讀空氣」必須掌握幾大關鍵：一、首先要掌握狀況，確認在場的人是哪些人、彼此的職務和利害關係如何、自己跟這些人的關係又是如何。二、溝通發言時，選擇適切的用語。三、隨時注意氛圍的形成與轉變，慎選發言時機。四、觀察在場人士的眼神與表情變化，裡面藏著許多值得閱讀的訊息。
好的創意，要能推銷出去，讓上司與團隊了解並接受，若不懂得「閱讀空氣」的藝術，不懂得體會當下的氛圍，只一味強調自己的想法有多好，會讓溝通出現阻礙，甚至不被接受。因此，學習「閱讀空氣」與溝通技巧，成為現代人的重要課題。
施政與民心背離的「ＫＹ領導人」
「閱讀空氣」不只是職場或商場的技能，也是政壇不可或缺的必要能力。
兩千多年前，《孫子兵法》就用「知己知彼，百戰不殆，不知彼而知己，一勝一負，不知彼不知己，每戰必敗，」提醒權衡局勢與閱讀空氣的重要。
出身議員世家的桃園縣長朱立倫，就經歷過忽略閱讀空氣的慘痛經驗。
最近兩年，為了規劃桃園航空城，朱立倫帶領縣府團隊遠赴荷蘭史基浦機場、韓國仁川機場考察，一頭熱地邀請這些國際機場經營團隊到台灣，研究桃園機場公司化的可能性。
「我們都認為桃園機場必須要走向公司化經營，這是世界新趨勢，卻忽略機場員工與民航局的內心感受，」朱立倫坦承，失去工作的被剝奪感已經在與桃園機場相關的單位蔓延開來，縣政府卻「聞」不到這股不安的氛圍，最後遭受許多匿名黑函控訴「炒地皮」、「機場公司化會成為大恐龍」，不斷阻礙法案推行。
國家領導人也要會讀「民間的空氣」，了解民心所趨，在適當的時候提出適當的政策。否則，自以為提出好政策，卻無法獲得民眾認同，成了不懂閱讀空氣的「ＫＹ領導人」。
日本前首相安倍晉三，就有「ＫＹ首相」之稱，他的閣員也被稱為「ＫＹ內閣」。當國民年金資料被錯誤登錄，民眾擔心往後領不到年金，要求政府提出解決辦法時，安倍晉三卻還在大談修憲與教育法。安倍的施政重點跟人民關注的議題南轅北轍，招來「ＫＹ首相」之譏。
領導人有同理心，才能體察民心
「台灣最該閱讀空氣的是馬英九總統，全民要的是一個有能力的政府，馬英九卻只想建立一個清廉政府，」一位國民黨籍的縣長抱怨。
這位縣長一談到上台四個多月的馬政府，不禁搖頭嘆息。他指出，馬政府任用一群不懂民瘼的博士內閣，靠十幾年前的治國工具來因應全球不景氣的變局，卻又在風災、挽救台股、毒奶等關鍵議題上，不懂得優先處理民眾最關心的事務，反而去做一些枝枝節節的事情。
例如，大陸毒奶粉造成民眾人心惶惶，許多企業營運也遭到金融風暴嚴重波及，人民正殷切期盼政府拿出解決辦法，馬英九卻在此刻大談開放大陸學歷認證，引起「與民意脫節」的批評。
政治評論家南方朔表示，領導人必須具備足夠的敏感度，去傾聽各種民意，並做正確解讀，其中關鍵就在「同理心」，拋開生長條件、地區、階級、學識等所有限制，把自己變成一個老百姓。
美國總統雷根就是一位很善於閱讀民意的總統，演員出身的他，很懂得解讀電視新聞與節目所釋放的訊息。例如，他推行全美大掃毒，靈感就是源自當時大受歡迎的影集「邁阿密風雲」。毒品的問題由來已久，但這部影集帶動支持掃蕩毒品的民氣，雷根此時掃毒，可說抓住了最佳時機，不僅成效卓著，也提高他的聲望。
南方朔建議，領導人應該「兼聽」，而不要「偏聽」，而且不要固執。有權力的人常犯的毛病，就是只相信自己，變得日益自大。懂得「兼聽」不同的觀點與意見，好的策略才會出現，也才能閱讀民間的空氣。南方朔強調，企業與國家領導人更重要的是「創造空氣」，也就是帶領民意，以創造性的思維，在人民還沒想到之前，就先想到。
要能閱讀「全球的空氣」
此外，領導人不只要懂得閱讀自己國家「民間的空氣」，更要提高視野，能夠閱讀「全球的空氣」，這樣，施政方向才能高瞻遠矚，為國家前途開創未來。
新加坡前總理李光耀就是一個很能開創的例子。新加坡剛脫離馬來西亞而獨立時，國土狹小、經濟窮困，前途不被看好，但李光耀衡諸國際情勢，從一九六○、七○年代開始，向經濟蓬勃發展的台灣學習，到了一九八○、九○年代，更提高視野，向歐美、日本先進國家學習。
如今，在瑞士洛桑管理學院（ＩＭＤ）二○○八年世界競爭力報告中，新加坡高居全球第二，並且愈來愈逼近榜首美國。ＩＭＤ甚至預測，今年將是最後一次看到美國第一名。
從閱讀空氣到創造空氣，其中的關鍵在於創造有利的勢頭。
最近，桃園縣長朱立倫在縣內河川整治，要拆除沿岸的違建，立即遭遇民眾與民代抗議。
朱立倫選擇在抗議聲音比較小的地方，先做好一公里的河川地整治，和抗拒拆遷的地方形成對照組，自然就會有很多民眾站在縣政府這一方。
有「日本經營之神」之稱的松下幸之助，有感於日本缺乏有理念、有前瞻能力與道德勇氣的領導人，因此創辦「松下政經塾」，培養二十一世紀的領導人才。
在甄選塾生時，一定會被問到的問題之一就是：「有沒有常識？有沒有生活感？現實感？能否知悉人性及人的侷限？」這也就是西方企業在選擇執行長時最重視的條件之一：有沒有sense。
創造閱讀空氣的工作環境
對企業而言，教導新人學習閱讀空氣，縮短適應環境與學習曲線變得很重要。
一些企業開始塑造員工張開五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸感）的閱讀空氣工作環境。
九月二十二日上午八點，是桃園火車站最繁忙的時刻，候車大廳擠滿趕著週一上班的人潮。穿著紫色上衣的明基員工高舉新人報到牌，引導一百多位新進員工上大巴士，到新竹北埔參加為期四天的新人訓練。在四天的課程中，除了灌輸企業文化，「超過一半的課程都是教育正確的工作態度與人際溝通的技巧，加速新人融入公司的速度，」一年負責明基友達集團近三千位新人教育訓練的明基電通副理許立民強調。明基友達集團的新人訓練透過分組實做，不斷練習如何觀察對方的肢體語言，像是在聆聽時，身體必須些微往前傾、眼睛注視對方，及面對不同管理風格的主管，如何建立良好的溝通模式。
另一方面，企業高層也可以透過年輕人的敏銳嗅覺來閱讀市場。因為，最好的社會觀察與創意，往往都來自最基層員工。
八月底，位在台北南港的雲雀國際公司會議室裡，瀰漫著濃濃的西班牙海鮮烤飯香味，掌管台灣三十多家連鎖餐廳的董事長森田宜幸挺直腰桿，嚴肅地逐一試吃桌上的幾盤海鮮烤飯，從最道地的濕答答烤飯，到最後一盤有著鍋巴的焦乾烤飯。原本，森田宜幸直覺決定選擇水分較多的烤飯上市，但在最後一刻，他卻找了現場最年輕的幾位餐廳兼職員工，請他們發表意見，一群人七嘴八舌地討論起眼前的烤飯，「我還是覺得台灣人喜歡吃乾飯與鍋巴，烤飯不要做得太像西班牙那樣濕答答，」最後，森田宜幸決定鍋巴烤飯成為九月底古拉爵餐廳新菜單的主打料理。「海鮮烤飯一推出，竟然超過原先預期銷售量的三成，」雲雀國際營業部協理林育立笑說。有時候老闆雖然擁有三十多年的餐飲管理經驗，但對於市場的敏銳度不見得會贏過年輕員工。
培養sense，做適當的事
無論是朋友相處、職場關係，甚至整個社會所形成的氛圍，都流動著不同的空氣，要有足夠的sense，去感受這樣的空氣，說適當的話，做適當的事，制定適當的策略。從個人、企業到國家領導人，「閱讀空氣」的能力，將是這個變動時代的生存新關鍵。
有你、有我、更有他
如何成為閱讀空氣達人？
日本財經雜誌《Theory Business》集結企業領導人、藝術創作者、學者等各行各業頂尖人士，
送給年輕上班族突破職場瓶頸的關鍵句，培養「閱讀空氣」的能力：
一、發生意見不同的爭論時，先把那股氣Hold住
年輕人常常沒聽完對方的話，覺得被誤解，就急急辯駁，而不把話聽完，反而留給人不好的印象。其實，任何會感動大眾的作品，都是以團隊的力量才能完成，不管你多麼有才華、有創意，光靠一個人的本事是無法達成的。因此，不要因為一時的情緒衝動，毀了團隊之間的感情與互信。
二、到你產品會出現的現場，「停、看、聽」
創意，不是關在辦公室裡就能發想出來的。富士電視電影事業局長龜山千廣強調：「到現場去！」例如做電影的，就要親自到戲院去，真實的現場、真實的第一手意見，都是市場調查永遠做不到的。這些從現場蒐集的珍貴第一手資訊，可以讓你知道自己哪裡做得好、哪裡有待改進，跟顧客的需求距離有多遠，下次可以如何把事情做得對。
三、思考「好的產品」跟「暢銷的產品」哪裡不同
許多年輕人很努力地將創意付諸實現，卻不被市場接受，認為自己懷才不遇。然而，仔細思考一下：「好的產品」跟「暢銷的產品」，到底有哪裡不同？例如，好的作品為什麼不賣？是行銷宣傳沒有打到對的顧客、競爭對手早一步推出或做得更好、顧客的胃口或社會氛圍改變，還是自己認為好但其實並不是顧客所要的？
四、不只「想做什麼」，而是「想成為什麼人」
思考「我想做什麼樣的事」，是針對眼前的情況來思考，屬於短期的規劃；思考「我想成為什麼樣的人」，則把思考的線拉長拉遠，從一生的規劃來看自己的人生藍圖。現在做的每一件事，都是為了將來想要成為的那個自己而鋪陳、奠定基礎。現在的工作，只要能學到東西，對你的目標有幫助，那麼，你所賺到的就不只是薪水，還包括將來用得上的經驗、技能與人脈。
五、以快樂的心情工作，才能做出令人快樂的產品
太陽劇團總裁拉馬爾認為，如果你的產品是要讓人感到快樂的，你就要以快樂的心情來創作，才能讓人感受到你那份心情。若你在創作作品的過程充滿痛苦與焦躁，作品就會帶著那樣的情緒，傳達給大眾。
六、無論多小的事，都要設定標準與完成時間
日本戴安芬前社長吉越浩一郎最知名的創新是「零加班」，要求員工提升工作效率，不准加班。他強調，讓工作效率提高的祕訣，其實就是「注重細節」，無論多小的事，都要設定標準與完成時間，那麼，你就不會因為某些疏漏而必須花時間去修補，讓工作在截止期限之前順利完成。正所謂「魔鬼就在細節裡」，把細節之處做好，拖累工作的魔鬼就無藏身之處。
七、不喜歡的事就不去做，還能有什麼突破呢？
人如果只做自己喜歡的事，就會永遠限制在那個框框裡，難以突破。當社會趨勢變動，自己原有的專長容易被取代、或是不再被需要時，就會失去競爭力。其實，許多自己「不喜歡」的事，正是磨練更高的技術、增加思考深度與廣度的重要關鍵，透過這些，往往可以將自己「喜歡的事」做得跟別人不一樣，達到更好的成果。因此，年輕人應該跳脫「喜歡」與「不喜歡」的二分法，去看這件事是否能為自己加分，打造不一樣的競爭力。
八、「你」、「我」之外，從第三者的角度看事情
一般年輕人看事情，往往只從自己的角度出發，只以一種角度來看世界。從單一角度看事情，往往狹隘而偏頗，應該從雙方的角度來看，把自己放在對方的位置，從對方的角度來看事情。更深一層的做法，則是從「第三者」的客觀角度。因為「你」、「我」都是有利害關係的當事人，「他」則是冷靜、客觀的第三人，往往可以觀察出你我不曾發現的盲點。
九、「見面三分情」是永遠不變的真理
無論網路科技多發達，「見面三分情」是永遠不變的真理，真實的「人」的感覺，永遠無法以科技取代。特別是關於「閱讀空氣」，如果是在MSN上，彼此看不到對方的眼神與表情，完全以文字判斷，因此，經常引起誤解。其實，同樣一句話，搭配上表情與聲音，可以有各種不同的含意，傳達不同的感受，這是MSN的文字簡訊、表情符號所無法相比的。
測試你的「閱讀空氣」指數
以下這個有趣的自我測驗，可以讓你了解自己「閱讀空氣」的程度。各種不同行業的上班族都可以做做看這個測驗，因為「KY之道」基本上都是互通的，例如，下面題目中的「顧客」換成「老闆」、「上司」、「同事」、「客戶」，一樣行得通。
題目
1. 顧客走進門時，能從表情讀取到他的心情。
2. 跟顧客談話時，能夠從他的語氣與聲調察覺他的心情。
3. 遇到挑剔、態度不佳的顧客，也能溫和有禮地應對。
4. 顧客退貨時，不是換給他新的就好，而能仔細了解他對產品不滿的原因。
5. 深知如何適當地討顧客歡心之道，但不過度逢迎拍馬。（例如：稱讚女性顧客穿這套衣服看起來更年輕有朝氣，或是稱讚媽媽身邊的孩子很可愛）
6. 知道如何平息顧客怒氣的各種方法。
7. 遇到滿肚子火的憤怒顧客上門抱怨，也能保持溫和、冷靜的態度面對。
8. 能夠預測到顧客的下一個要求。
9. 即使心情不佳，也能讓顧客覺得你跟以前一樣元氣十足。
10. 即使達成交易，也能控制自己喜形於色的情緒，保持親切而從容的態度面對顧客。
11. 讓顧客覺得你是站在他的立場與需求，來介紹他真正合用、真正需要的產品，而不是急著想把商品推銷出去。
12. 能夠讓顧客持續上門，維持長期的友好關係，而不是只做一次生意。
分數計算
1. 饒了我吧，完全做不到：0分
2. 嗯……有時候可以做到：1分
3. 大部份時候都可以做到：2分
4. 沒問題，無論何時都辦得到：3分
結果分析
1. 0-3分：你真的很KY！趕快去學習「閱讀空氣」的技巧，否則會成為眾人眼中的「白目大王」。
2. 4-17分：嗯，還有救，再充實一下「閱讀空氣」的技巧吧！
3. 18-23分：「KY值」剛好及格，讓自己再上層樓會更好。
4. 24-33分：相當不錯，你「閱讀空氣」已經沒什麼大問題。
5. 34-36分：你是「閱讀空氣」達人！擁有圓融的態度、敏銳而細膩的觀察力、得體的應對技巧，加上你原本的專業能力，相信你在職場上必定能夠無往不利。
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